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Como os pedidos serão distribuídos entre os consultores?

Existem algumas formas de atribuir uma OS para um consultor específico, dependendo de como a agência trabalha.

Para empresas maiores, recomendamos a célula de atendimento. Nesse modelo, organizamos os pedidos por tipo: “nacional ou internacional”, por exemplo, e o grupo de consultores será acionado sempre que entrarem pedidos deste tipo.

Já a política ESCCON permite que o próprio solicitante sinalize qual o consultor que deverá atendê-lo. Essa escolha será apenas uma indicação, podendo a agencia alterá-la se necessário:

A política DISATE distribui os pedidos de forma aleatória para os atendentes. Sua principal vantagem é definir nos parâmetros se o sistema deve excluir consultores que não logaram na ferramenta:

Para essas políticas, aconselha-se o uso da BLOCOT, que indica ao colega que outro consultor já está trabalhando naquele pedido e evita que duas pessoas façam o mesmo trabalho:

 

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